Uputstvo za Sovu

Uvoz postojećih kontakata

Adrese se unose nalepljivanjem spiska ili iz datoteke, uz mapiranje kolona: kažeš koja kolona je adresa, koja ime, koja bilo koje tvoje polje. Uvoz veće liste ide u serijama, sa napretkom koji se vidi dok traje.

Pre nego što išta uđe u listu, Sova proceni adrese i razvrsta ih. Očigledne greške u kucanju predlaže da ispravi, a sumnjive izdvoji da ih pogledaš. To nije formalnost: svaka adresa koja odbije poruku troši reputaciju pošiljaoca.

Forme za prijavu

Forma se pravi u panelu, bira se jedan od deset gotovih izgleda i menja se šta god treba. Na sajt se postavlja jednim redom koda, a onda se bira kako stoji: u samoj strani, kao prozor preko nje, kao traka gore ili dole, ili kao okvir u uglu.

Uz način prikaza ide i okidač: odmah, posle nekoliko sekundi, kad se stigne do pola strane, ili kad miš krene ka zatvaranju kartice. Ciljanje sužava gde se javlja, na koje adrese strana, na kom uređaju, novom ili povratniku. Ko se jednom prijavio, ne vidi je više nikada, a onome ko je zatvori ne javlja se dok ne prođe zadati broj dana.

Uz svaku formu se meri koliko ljudi ju je videlo, a koliko se prijavilo, pa se dva izgleda mogu porediti brojem, a ne osećajem.

Ovo usporava rast liste i to je namerno. Bot koji popuni tvoju formu nikad ne klikne potvrdu, pa nikad ne uđe u slanje; bez tog koraka takve adrese odbiju poruku pri prvoj kampanji i obore ugled domena sa kog šalješ. Uvoz postojeće liste je izuzetak, jer tu izričito tvrdiš da su ti ljudi već dali saglasnost negde drugde.

Tekst te poruke uređuješ u Podešavanjima, na strani Poruka o potvrdi: naslov u sandučetu, krupan red, pasus, natpis na dugmetu. Pored polja stoji pregled prave poruke, napravljen istim kodom koji je i šalje. Postoje dva teksta, jer nisu ista stvar: jedan za onoga ko se upravo prijavio, drugi za stare kontakte sa sajta koje tek pitaš da li žele poruke. Samo dugme i vezu za potvrdu Sova uvek postavlja sama, da poruka ne može da ostane bez onoga zbog čega se šalje.

Strane za prijavu

Strana za prijavu je zasebna strana na svojoj adresi, složena istim uređivačem kao i broj. Postoji zbog onoga ko sajt nema ili neće da ga dira: veza se deli sa Instagrama, iz opisa videa, sa vizitkarte.

Ima deset šablona, od cele strane za kurs sa cenom i utiscima, preko lista čekanja i najave događaja, do jedne rečenice sa poljem za adresu. Dok je nacrt, stranu vidiš samo ti; prijave sa nje ulaze u grupu koju izabereš i prolaze kroz istu potvrdu kao i sve ostale.

Prijava se podrazumevano potvrđuje klikom u mejlu: čovek upiše adresu, dobije poruku i tek klikom potvrđuje da je stvarno njegova. Isto važi za forme na sajtu, strane za prijavu, prijave kroz WordPress, upis preko API-ja i za onoga koga dodaš rukom; do potvrde stoji na čekanju i ne dobija nijednu kampanju. Potvrda se može isključiti u Podešavanjima, za ceo nalog, i tada svako ko se prijavi ulazi odmah. To ima smisla kad svoje ljude poznaješ, ali tada na listu ulaze i botovi sa tvog sajta i pogrešno otkucane adrese, pa vredi pustiti čišćenje liste pre svakog većeg slanja.

Čišćenje liste

Sova prolazi kroz listu i izdvaja adrese koje kvare isporuku, sa razlogom uz svaku: domeni koji nemaju gde da prime poštu, servisi za jednokratne adrese, sanduče koje samo šalje, probe forme, adrese sa kojih se poruka vratila i ljudi koji dugo ništa ne otvaraju.

Unapred je označeno samo ono što sigurno ne može da primi poštu; sve ostalo čeka tvoju odluku, jer pogrešno sklonjen čitalac se nikad ne požali, samo tiho nestane sa liste. Sklonjena adresa prestaje da prima poruke i ne može da uđe nazad kroz formu, ali ostaje u istoriji, pa izveštaji ranijih kampanja i dalje govore istinu. Vraćanje je jedan klik.

Isto se radi i iz samog spiska pretplatnika: označiš koga hoćeš, celu stranu ili sve koji odgovaraju filteru, pa ih skloniš odjednom. Trajno brisanje postoji za slučaj kad čovek traži da ga nema u bazi, i traži da se otkuca reč, jer briše i tragove o tome ko je koju kampanju primio.

Grupe, tagovi i sopstvena polja

• grupe razdvajaju različite newslettere u istom nalogu
• tagovi opisuju čoveka i mogu se dodavati ručno ili automatski
• sopstvena polja čuvaju šta god ti treba, od grada do datuma rođenja

Segmenti

Segment je pravilo, ne spisak: sastaviš uslove, a Sova svaki put iznova računa ko im odgovara. Uslovi se prave nad poljima, tagovima, izvorom prijave, brojem preporuka i ponašanjem, dakle otvorenim i kliknutim porukama u zadatom periodu. Ako je nalog povezan sa prodavnicom, tu su i potrošeno ukupno, broj porudžbina, prosečna korpa i datumi prve i poslednje kupovine.

Preporuke

Svaki pretplatnik dobija svoj link za preporuku, a Sova broji koliko je ljudi doveo. Taj broj je i sam uslov za segment, pa se najvrednijim čitaocima može poslati nešto posebno.

Uređivač

Broj se sastavlja od blokova koji se prevlače: tekst, naslov, slika, dugme, razdvajač, kartica, meni, video, potpis i drugi. Ono što vidiš dok pišeš je ono što stiže, jer pregled crta isti kod koji pravi i sam mejl.

Pregled ima tri režima: kako izgleda na računaru, kako na telefonu i oba jedno pored drugog. Tu je i tamni mod, koji pokazuje šta se dešava kad sanduče agresivno preokrene boje, što je najčešći razlog da mejl kod nekoga izgleda pokvareno.

Šabloni

U biblioteci stoji devetnaest gotovih šablona u sedam kategorija, od običnog newslettera do najave i poruke dobrodošlice. Svoj raspored možeš da sačuvaš kao sopstveni šablon, pa sledeći broj kreće od njega.

Personalizacija

U tekst se ubacuju polja pretplatnika, na primer ime, pa svako dobije poruku sa svojim podacima. Za onoga kome polje nedostaje zadaje se zamena, da se ne pojavi prazno mesto ili ime u zagradi.

Provera pre slanja

Pre nego što broj krene, Sova ga pregleda i javi šta može da napravi problem: prazan link, slika bez opisa, naslov koji se seče na telefonu, tekst koji miriše na neželjenu poštu. Uz to ide ocena kvaliteta sa savetima, a ne samo broj.

Ocena je orijentir, ne presuda. Broj sa niskom ocenom se i dalje šalje, jer ti znaš svoju publiku bolje od svake provere.

Ko dobija broj

Publika se bira kao cela lista, jedna grupa ili segment. Mejlabilan je samo onaj ko je aktivan: odjavljeni, oni koji su odbili poruku i oni koji su se žalili se ne dodaju nikada, čak i ako su u izabranom segmentu.

Zakazano slanje

Broj se zakazuje na tačan datum i sat, u vremenskoj zoni radnog prostora. Zona se podešava jednom, u podešavanjima, pa se ne računa ručno pri svakom zakazivanju.

A/B test naslova

Zadaš dva naslova, Sova ih pošalje na manji deo liste, sačeka i pobednika pusti ostatku. Pobednik se bira po stvarnom ponašanju, ne po proceni.

Na maloj listi test ne daje pouzdan rezultat, pa Sova na to i upozori umesto da ćuti i ponudi ti broj koji ništa ne znači.

Dok slanje traje

Veliko slanje ide u serijama, sa napretkom koji se vidi. Ako nešto pukne usred posla, red se nastavlja tamo gde je stao, a ista osoba ne može da dobije broj dvaput: to čuva zapis o pokušaju slanja, ne provajder.

Sopstveni domen

Na probnom planu se šalje sa naše adrese i ne dira se ništa. Od prvog plaćenog plana poruke idu sa tvog domena, a za to treba dodati tri zapisa kod onoga ko drži tvoj domen. Sova ih ispiše gotove, sama proverava dok ne prođu i javi na srpskom šta nije u redu ako zapne.

SPF

kaže koji serveri smeju da šalju poštu u tvoje ime

DKIM

potpisuje svaku poruku, da se vidi da nije menjana usput

DMARC

govori sandučetu šta da radi kad prva dva ne prođu

Jedan klik za odjavu

Svaka poruka nosi zaglavlje za odjavu jednim klikom, kako Gmail i Yahoo traže od svakog ko šalje većim listama. To zaglavlje ulazi u potpis poruke, pa se ne može podmetnuti sa strane.

Suzbijanje i čišćenje liste

Tvrdo odbijanje, dakle adresa koja ne postoji, skida se odmah. Meko odbijanje, kao puno sanduče, ne skida ništa nego se prati. Žalba na neželjenu poštu skida čoveka trajno i to se ne poništava, jer je žalba najskuplji signal koji postoji.

Zdravlje isporuke

U panelu stoji pregled sa stopama odbijanja i žalbi, sa upozorenjem pre nego što postane problem, a ne posle. Uz svoje brojke stoji i opšti prosek, da se zna da li je ono što vidiš dobro ili loše.

Automatizacija se crta kao tok: okidač na početku, pa koraci jedan za drugim. Koraci se pomeraju mišem, a grananje pravi dva puta od jednog.

Okidači

• prijava u grupu, za niz dobrodošlice
• dodavanje taga
• klik na link u nekom od prethodnih brojeva
• neaktivnost, dakle niko ne otvara već zadato vreme
• datum iz polja, za rođendan ili godišnjicu
• novi tekst u RSS izvoru sa tvog sajta
• napuštena korpa i kupovina, ako je nalog povezan sa prodavnicom

Koraci

• pošalji poruku
• sačekaj zadato vreme
• granaj se po uslovu
• dodaj ili skloni tag

Suzbijanje se poštuje na svakom koraku, ne samo pri ulasku u tok. Ko se odjavi usred niza dobrodošlice, ne dobija ostatak.

Otvaranja i klikove meri sama Sova, ne provajder. To znači da se brojke ne gube kad se promeni ko šalje poštu, i da isto merenje radi i za obične brojeve i za automatizacije.

Izveštaj po broju

• otvaranja i klikovi, sa stopama
• koji linkovi su kliktani i koliko puta
• toplotna mapa klikova preko samog izgleda mejla
• spisak primalaca sa filterima: otvorili, kliknuli, imali problem
• promet koji je broj doneo, ako je nalog povezan sa prodavnicom

Analitika

• rast liste i odlazak kroz vreme
• najbolje vreme slanja, kao mapa dana i sata iz tvojih brojeva
• učinak kampanja jedan pored drugog

Otvaranje se meri sitnom slikom u poruci, pa je uvek procena: ko ne učitava slike, ne broji se. Klik je pouzdaniji signal i zato stoji uz otvaranje svuda gde je važno.

Povezivanje ide kroz dodatak za WordPress. Kad prođe, Sova vidi porudžbine, korpe i katalog, pa se otvaraju stvari koje bez toga ne postoje.

• napuštena korpa, kao gotova automatizacija
• serija posle kupovine
• javi mi kad stigne, za proizvod kog trenutno nema
• obaveštenje o padu cene, sa pragom od pet odsto
• blok proizvoda i blok kupona u uređivaču, sa podacima iz same prodavnice
• segmenti po kupovini i promet po kampanji

Podržan je WooCommerce. Shopify i ostale platforme nisu, i to ovde piše da se ne bi otkrilo tek posle otvaranja naloga.

WordPress, Elementor, Contact Form 7 i WPForms

Dodatak povezuje forme koje već imaš na sajtu, bez diranja njihovog izgleda. Elementor formi se doda radnja posle slanja, a Contact Form 7 i WPForms forme dodatak sam nađe, pa za svaku biraš u koju listu ulaze prijave.

Za forme koje nisu samo prijava na newsletter bira se i kućica za pristanak, i bez nje se ne šalje ništa. Kontakt forma nije prijava: slanje onome ko je samo pisao poruku diže stopu žalbi i obara isporuku svih tvojih poruka.

Isti dodatak prikazuje arhivu brojeva na sajtu i uvozi adrese sa sajta, razvrstane po saglasnosti.

Google tabela

Sova može da vodi tvoju listu i u tabeli, u oba smera: nov pretplatnik dobija svoj red, a red koji ti dopišeš postaje pretplatnik. Tabelu pravi Sova u tvom Google nalogu, jer traži najmanju moguću dozvolu i nijednu tvoju drugu datoteku ne vidi.

Ko dođe iz tabele ulazi na čekanje i prvo dobija pitanje da li želi da prima. Red u tabeli nije pristanak, pa se prema njemu ni ne ponaša tako. Da ti ljudi ulaze kao aktivni može da izabere samo vlasnik prostora, i time tvrdi da saglasnost postoji.

RSS

Novi tekstovi sa tvog sajta mogu sami da uđu u broj. Sova čita i RSS 2.0 i Atom.

Web arhiva

Svaki broj može da dobije svoju javnu adresu, sa podacima za pretraživače i sopstvenim RSS izvorom. Prekidač za to stoji u podešavanjima, pa arhiva može i da ne postoji.

API i webhookovi

Za sve ostalo postoji API, i webhookovi koji javljaju kad se nešto desi. Tako se Sova spaja sa alatima za koje ne postoji gotov dodatak.

Tim

U radni prostor se pozivaju ljudi mejlom, a koliko ih može zavisi od plana. Vlasništvo nad prostorom se prenosi, pa nalog ne ostaje zaključan za jednom adresom.

Plan i potrošnja

U podešavanjima stoje trake koje pokazuju gde si u odnosu na granicu plana, po pretplatnicima, poslatim porukama i automatizacijama. Vide se pre nego što udare, ne posle.

Izvoz i brisanje

Svi podaci se izvoze u svakom trenutku, bez pisanja podrške. Nalog se briše iz samog panela, a izveštaji se pre brisanja zamrznu da statistika ne nestane iz istorije.

Zahtevi čitalaca

Čitalac ima svoj centar za podešavanja, gde bira šta prima, i može da zatraži izvoz ili brisanje svojih podataka. Taj zahtev se obrađuje bez tvog učešća, pa ne zavisi od toga da li si tog dana za računarom.